Politique d’expédition
Chez Kawaika Shop, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre nos délais, frais, et procédures de livraison.
1. Zones de Livraison
Kawaika Shop expédie ses produits en France métropolitaine, ainsi que dans plusieurs pays internationaux. Les zones couvertes incluent l'Europe, l'Amérique du Nord, et certaines régions d'Asie. Si vous souhaitez savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse kawaikashop@gmail.com.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition choisi.
Livraison Mondial Relay (livraison chez un partenaire Mondial Relay) :
- Mondial Relay France : 3 à 5 jours ouvrables
Livraison Colissimo (livraison classique à domicile en boite aux lettres (avis de passage et colis disponible 15 jours à votre bureau de poste en cas d’absence) :
- Colissimo France : livraison 48h en moyenne (hors week-end et jours fériés).
- Colissimo Europe : 3 à 10 jours ouvrables en moyenne (selon les pays).
- Colissimo Monde : 3 à 14 jours ouvrables (selon les pays).
Les délais indiqués sont des estimations basées sur les informations fournies par nos transporteurs et peuvent varier en fonction des périodes de l'année (jours fériés, périodes de soldes, etc.).
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination, et du mode de livraison choisi. Les frais seront affichés au moment de la validation de votre commande, avant le paiement.
4. Traitement des Commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande aura été expédiée, accompagné d’un numéro de suivi si disponible.
5. Suivi de Livraison
Pour les commandes expédiées avec suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
6. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis non reçu, endommagé, etc.), veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse kawaikashop@gmail.com. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et appropriée.
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de vérifier le suivi du colis ou de contacter directement le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires. Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
7. Adresse de Livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies pour la livraison. Kawaika Shop ne pourra être tenue responsable en cas de livraison à une adresse erronée fournie par le Client. Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement pour essayer de corriger l'adresse avant l'expédition de votre commande.
8. Douanes et Taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais supplémentaires sont à la charge du Client et doivent être réglés à la livraison. Kawaika Shop n’a aucun contrôle sur ces frais et ne saurait en être tenue responsable.
9. Livraison Non Réclamée ou Refusée
Si une commande est retournée à Kawaika Shop en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée lors de la livraison, ou si le Client refuse le colis, les frais de retour seront déduits du remboursement de la commande. Les frais de réexpédition seront également à la charge du Client.
10. Retours et Échanges
Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre politique de retour.