Politique de remboursement

Chez Kawaika Shop, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier de motifs ni payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à kawaikashop@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour procéder au retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles non conformes à ces conditions (abîmés, incomplets ou salis) ne seront pas acceptés.
Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous recommandons un emballage protecteur pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles (produits cosmétiques non scellés et ouverts) ne peuvent être retournés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un email à kawaikashop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Recevez les Instructions : Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour. Notez que le coût de cette étiquette sera déduit du montant de votre remboursement.
Expédiez les Articles : Retournez les articles en utilisant l’étiquette fournie et conservez une preuve d’expédition. En cas de retour dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), les frais seront à notre charge.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de notification indiquant l'approbation ou le refus du remboursement.

Approbation : Si le retour est approuvé, le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial sous [5 à 10] jours ouvrables.
Montant Remboursé : Seul le prix des articles retournés sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux et les frais de l’étiquette de retour ne sont pas remboursables.
Refus de Remboursement : Si le retour ne répond pas aux conditions, nous vous en informerons et vous proposerons une réexpédition de l'article à vos frais.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standard. Si vous souhaitez échanger un produit, retournez-le pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Articles Défectueux ou Incorrects

Pour un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à kawaikashop@gmail.com avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

7. Produits en Promotion

Les articles en promotion ou achetés avec un code de réduction peuvent être retournés, mais seront remboursés au prix payé (prix réduit).

8. Retours Internationaux

Pour les retours depuis l'étranger, les conditions sont identiques, mais les frais de retour seront plus élevés et restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

9. Les cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, contactez-nous à kawaikashop@gmail.com. Nous sommes là pour vous assister.